Vân Đóa cũng không có kinh nghiệm.
Lần đầu tiên cửa hàng có lượng đơn lớn như vậy, hai người vốn muốn làm thật hoàn hảo.
Nhưng khách hàng trước mắt từ thành phần, chứng nhận, hỏi đi hỏi lại hiệu quả, cách đổi trả, thậm chí còn thúc giục lên kệ nhanh…
Kèm theo doanh số mười vạn, hậu trường liên tục xác nhận nhận hàng, tiền về tài khoản…
Những con số khổng lồ đó khiến họ càng thêm căng thẳng.
Nếu trả lời không tốt, lỡ bị đăng lên mạng hay lên hot search bị c.h.ử.i thì sao?
Sản phẩm rõ ràng tốt như vậy, mà bị ảnh hưởng vì chăm sóc khách hàng trả lời không ổn thì khó chịu biết bao!
May mà tuy không biết xử lý thế nào, nhưng hai nhân viên trẻ không giấu giếm, lập tức tìm ông chủ.
Tống Đàm nhìn bài đ.á.n.h giá dài kia và lịch sử mua hàng, cũng không khỏi cảm thán:
“Đúng là fan cứng…”
Thậm chí còn khá “hên”, vì nhiều món trong đó từng bán rất ít, vậy mà cô ấy đều mua được.
Xa Mẫn nhỏ giọng:
“Tin nhắn hậu trường quá nhiều, trả lời tự động nhiều quá mà không giải quyết được vấn đề thì khách sẽ tức giận… có nên thuê thêm hai người xử lý tạm không?”
Cần xử lý cái gì?
Tống Đàm lại xem kỹ hậu trường.
Trước giờ đều do Trương Yến Bình quản lý, chuyển qua lại giữa “Tiểu Mỹ” và “Tiểu Lệ” rất thuần thục.
Cô không muốn làm phiền nhiều người, trực tiếp hỏi anh ta:
“Trước đây gặp lượng tư vấn lớn như vậy, anh xử lý thế nào?”
Trương Yến Bình nhìn qua, bật cười:
“Trước đây anh chưa từng gặp lượng lớn như vậy.”
Nhưng mà…
“Anh thấy không chỉ khách bị doanh số làm cho choáng, mà các cô cũng bị choáng rồi.”
“Người ta có khen đến đâu, khách mới có đông thế nào, chẳng lẽ chúng ta có thêm hàng không?”
“Hết hàng thì nói thẳng là hết hàng.”
Anh ta kéo laptop lại, nhanh ch.óng làm một tấm hình nền đỏ chữ đen thật to:
[Cảm ơn mọi người, nguyên liệu chất lượng cao của cửa hàng rất khó kiếm, sản lượng có hạn. Cao ngải chống muỗi đã hết hàng, xin cảm ơn.]
Anh ta thậm chí không dùng lời lẽ mềm mỏng, cứ thế treo lên.
Nghĩ một chút, lại bổ sung trong phần mô tả:
[Tin nhắn hậu trường quá nhiều, liên quan đến ngải trừ hậu mãi, tạm thời không thể trả lời thủ công, mong thông cảm.]
Lời thì lịch sự, nhưng thông báo thì rất “gắt”.
Những khách mới còn đang hỏi dồn dập, chưa kịp phản ứng đã thấy trang chuyển sang xám.
Lướt lại cửa hàng, chỉ thấy một link duy nhất – chính là tấm hình “hết hàng”.
Mọi người: … không phải chứ, thật sự hết hàng à?
Chẳng phải chiêu mở bán trước sao?
Nhưng hỏi thế nào, hậu trường chỉ trả lời robot.
Kéo xuống phần mô tả, lại thấy ghi rõ:
[Không bán trước, không tồn kho, hết hàng là hết hàng, cửa hàng không làm marketing khan hiếm.]
Khách mới: …
Đứng hình.
Câu này mà khách cũ thấy, chắc chắn sẽ mắng cho một trận.
Nhưng khách mới vừa theo xu hướng tìm đến, còn chưa kịp tin bài review, đã không tiêu được tiền.
Cảm giác này ai hiểu?
Còn khó chịu hơn cả bị lừa.
“Thấy chưa,” Trương Yến Bình đẩy laptop lại:
“Vậy là xong.”
“Làm chăm sóc khách hàng, một là phải cẩn thận, hai là phải dứt khoát. Có khách chỉ muốn nghe điều họ muốn nghe, nhưng cần nói thẳng thì cứ nói.”
“Đừng quá tin vào doanh số. Một người trợ lý, một người viết nội dung kiêm chăm sóc khách hàng, doanh số có kém cũng không phải lỗi của các cô, sợ gì?”
“Chỉ cần lịch sự là được.”
“Còn nữa, link hết hàng thì gỡ xuống. Biết các cô muốn giữ đ.á.n.h giá, nhưng chúng ta thiếu sản lượng, không thiếu đ.á.n.h giá.”
Để đó làm gì?
Khách cũ xem càng nhiều càng tức, không phải đang “trêu” họ sao?
Anh ta nói một hồi, truyền hết kinh nghiệm.
Vân Đóa làm việc cũng lâu, nhưng lần đầu thấy “bên bán” mạnh như vậy.
Cô ta ôm laptop, kinh ngạc:
“Thì ra còn có thể làm vậy.”
Trương Yến Bình đắc ý:
“Chứ sao! Ban đầu bà chủ các cô chẳng có chút ý thức phục vụ nào, làm ăn rất ‘ngông’.”
“Hồi đó, tôi nói chuyện còn thẳng hơn bây giờ.”
May mà vì quá thẳng thắn, lại mang cảm giác chân chất nông thôn, kết hợp với livestream điền viên của Kiều Kiều, lại khiến mọi người nhớ rất lâu.
Nếu có ai không hài lòng, “Tiểu Mỹ”, “Tiểu Lệ” dỗ vài câu là xong.
Nhưng bây giờ thì không còn đơn giản như vậy nữa.
Người quá đông, chỉ cần một chút động tĩnh là dễ bị đăng lên mạng. Chúng ta không thiếu khách, nhưng cũng không thể vô duyên vô cớ bị đổ oan, bị bôi xấu, đúng không?
Anh ta nói rất có lý!
Vân Đóa và Xa Mẫn nghe rất chăm chú, đầy khâm phục.
Chuyện này tuy đã giải quyết, nhưng Trương Yến Bình vẫn lén vào mấy nhóm của Kiều Kiều nhắn thêm:
"Nếu mọi người đều may mắn mua được những món đồ tốt, tốt nhất là đừng quảng bá quá nhiều trên mạng. Nếu không, việc mua được hàng sẽ khó khăn hơn, mà năng lực sản xuất của chúng tôi lại không lớn. Chúng tôi sẽ bị cáo buộc là 'tiếp thị săn hàng', điều đó thật không công bằng..."
[Truyện được đăng tải duy nhất tại MonkeyD.net.vn -
Anh ta nói một cách vô tội mà đáng thương, mọi người vốn đã hơi hối hận vì độ hot trên mạng, nghe vậy lập tức đồng ý:
[Không nói nữa không nói nữa, đồ tốt thì tự hưởng thôi.]
[Tôi cũng không nhịn được mà đi bình luận thêm vài câu.]
[Chủ yếu là cướp được đồ ngon thế này, không khoe thì cứ như mặc áo gấm đi đêm.]
[Tôi cũng vậy, hôm đó ăn BBQ ngoài sân, bôi cao ngải lên người, tôi là người “xịn” nhất bàn, ai cũng xin link mà không mua được, cảm giác đó các ông không hiểu đâu…]
[Tôi không hiểu, nhưng tôi biết lần sau không mua được thì đừng khóc.]
[Anh nói vậy chứ lần này nếu không có mấy vạn hộp, tôi trước giờ chưa lần nào mua được đâu…]
“Dân đen đủi” chính là tuyệt vọng như vậy.
Còn vị “chị viết đ.á.n.h giá dài” – người âm thầm tạo trend, giờ nhìn hậu trường cũng tự nhắc mình:
Lần sau không đăng nữa.
Viết đ.á.n.h giá thì viết, đăng sang nền tảng khác làm gì?
Lỡ năm sau nhiều người quá không mua được thì sao?
Cô ta là fan lâu năm, biết rõ nhà Kiều Kiều không phải thấy gì kiếm tiền là làm, mà làm theo hứng.
Nhưng vừa nghĩ xong, chuông cửa reo.
Một thùng hàng mới được giao tới.
Mở ra, bên trong là một hủ dưa cọng khoai lang tươi rói!
Cô ta lập tức xem ngày muối… đúng 8 ngày trước!
Rõ ràng đủ thời gian là gửi ngay, không chậm trễ!
Mở nắp ra, mùi chua cay xộc lên, khiến cô ta lập tức nuốt nước bọt.
Nhưng giờ mới 4 giờ chiều…
Ăn hay không ăn đây?
Ăn thì khó mà dừng lại!
Nhưng đây là đồ muối mà!
Cô ta tự an ủi: ăn một cọng thôi không sao.
Chỉ có một hủ, Kiều Kiều còn dặn không được xào, ít nhất cũng phải thử vị chứ?
Thế là gắp một cọng giòn giòn.
Cọng khoai hơi già một chút, không mềm mọng mà có độ dai nhẹ.
Nhưng vì đã bóc sơ vỏ, nên không bị xơ, ngược lại càng nhai càng thơm.
Nhai càng lâu, nước bọt càng tiết ra nhanh, càng muốn ăn với cơm.
Ôi trời.
Không kiểm soát được!
Cô ta do dự một giây, lại gắp thêm:
“Thêm một cọng nữa thôi, không sao đâu.”
Đến khi chồng đi làm về, thấy vợ và mẹ ngồi trước bàn ăn, mỗi người cầm đũa, nhìn hủ dưa mà đầy đau khổ giằng co.
Anh ta bật cười:
“Làm gì vậy? Đói thì ăn trước đi.”
Hai người lại nuốt nước bọt, chị viết đ.á.n.h giá nhanh tay nhét một cọng vào miệng chồng:
“Anh nói xem, tối nay gắp ra ăn kèm hay đem xào với mề gà?”
“Anh thấy…”
Thao Dang
Người chồng nhai một lúc, rồi nói lơ mơ:
“Anh thấy…”
Thấy gì?
Không nói được.
Vì ăn kiểu này đã quá ngon, lại còn muốn thêm một cọng nữa.
Nhưng nếu xào lên, ăn với mề gà dai dai, cơm trắng hoặc bánh bao…
Quá khó chọn!
c.uối cùng, cả ba người cùng biểu cảm đau khổ, giằng co nội tâm.
Tối hôm đó, tài khoản của cô ta lại đăng bài mới.
Không có bài dài, chỉ có:
Một bức ảnh hủ dưa trống trơn.
Một bức khác là miếng bánh bao c.uối cùng, bị ép c.h.ặ.t vào đáy hủ để vét sạch nước.
Dòng chữ:
[#cọng khoai muối# không nói nhiều nữa, tổng cộng 1 cân, ăn hết trong một bữa, giờ đau lòng quá, hối hận…]
Fan mới: …
Không phải lại là shop đó à?
Khi nào lại có món này?
Ăn hết một hủ thì ăn hết thôi, món chua cay mà!
Nhưng nhìn ngon quá!
Cọng khoai này chắc không giới hạn đâu nhỉ?
Lập tức chạy vào shop xem…
Ờ…
Toàn bộ link đều xám.
Không có gì để mua.
Rốt c.uộc shop này bán cái gì vậy?
Có còn muốn kiếm tiền nữa không?!
