Trong phòng họp, điều hòa mở hơi lạnh.
Một dải băng rôn đỏ tươi treo ngay chính giữa phía trên khán đài, bên trên in hai dòng chữ lớn vàng óng ánh:
【Dịch vụ mỉm cười, bắt đầu từ tôi -- Lớp nâng cao kỹ năng giao tiếp giữa bác sĩ và bệnh nhân toàn viện】 【Phụ đề: Xây dựng mối quan hệ y tế hài hòa, nâng cao KPI sự hài lòng của bệnh nhân】
Lâm Nhiên ngồi ngay chính giữa hàng ghế đầu tiên.
Đây là chỗ ngồi dành riêng cho Quyền Chủ nhiệm, cũng là vị trí đắc địa nhất để bị "xử b.ắ.n" công khai.
Nửa thân trên của anh mặc chiếc vest Armani vẫn không vừa vặn như cũ, lại còn hơi nhăn nhúm sau lần hành hạ trước; trên cổ thắt chiếc cà vạt màu vàng tươi mượn tạm từ chỗ Triệu Kiến Quốc.
Dưới gầm bàn, chân anh đang xỏ đôi dép lỗ màu xanh lá rực rỡ.
"Các đồng nghiệp thân mến, chúng ta phải hiểu rằng, giao tiếp chính là tuyến phòng thủ đầu tiên của y tế."
Trên bục giảng, một giảng viên vàng được mời từ tỉnh về đang say sưa thuyết giảng.
Trên PPT chiếu một tấm hình mặt cười khổng lồ, bên cạnh viết "Ba bước đồng cảm":
1. Lắng nghe (Để bệnh nhân nói hết câu)
2. Thấu cảm (Hiểu được cảm xúc của bệnh nhân)
3. Phản hồi (Đáp lại bằng ngôn từ dịu dàng)
"Lấy một ví dụ nhé." Giảng viên chỉ tay về phía Lâm Nhiên.
"Chủ nhiệm Lâm, nếu người nhà của một bệnh nhân nhồi m.á.u cơ tim đang cực kỳ lo lắng và gào thét vào mặt anh, anh sẽ làm gì?"
Lâm Nhiên chậm rãi đứng dậy, chỉnh lại cà vạt, gương mặt nở một nụ cười kiểu "tôi muốn tan làm":
"Đầu tiên tôi sẽ lắng nghe tiếng gào của anh ta để phán đoán dung tích phổi, nhằm loại trừ chứng tràn khí màng phổi."
"Sau đó tôi sẽ thấu cảm với nỗi lo âu của anh ta và bảo rằng: 'Tôi cũng đang lo lắm đây, vì nếu anh còn gào thêm hai phút nữa là bố anh đi thật đấy'."
"Cuối cùng là phản hồi: 'Ký cái tên đi, tôi chuẩn bị đặt nội khí quản đây'."
Cả hội trường im phăng phắc.
Các đồng nghiệp khoa Cấp cứu ngồi hàng ghế sau đồng loạt cúi đầu, giả vờ ghi chép nhưng bờ vai ai nấy đều run rẩy dữ dội.
Chị Vương dù không thể nói chuyện nhưng đã giơ một tấm bảng trắng nhỏ lên: 【Đồng cảm = Đừng bắt tôi viết báo cáo giải trình】.
Giảng viên đờ người ra hai giây, cười gượng gạo: "Chủ nhiệm Lâm thật hài hước. Nhưng trong bộ quy tắc giao tiếp chuẩn của chúng ta, câu trả lời phải là: ''Tôi rất thấu hiểu tâm trạng của anh, xin anh yên tâm, chúng tôi nhất định sẽ dốc toàn lực...'"
【Hệ thống dịch: Tư tưởng cốt lõi của buổi học này chính là dạy ký chủ cách đổ lỗi cho số phận một cách dịu dàng hơn, khéo léo hơn và làm lãnh đạo hài lòng hơn -- nói trắng ra là cách gánh tội thay.】
【Hệ thống cà khịa: Mỉm cười với bệnh nhân nhồi m.á.u cơ tim? Ngài muốn anh ta cảm thấy mình đã đến quầy lễ tân của thiên đường rồi sao?】
Ngay lúc giảng viên chuẩn bị giảng tiếp về "Cách giữ nụ cười khi từ chối yêu cầu vô lý của bệnh nhân":
"Rầm!"
Cánh cửa phòng họp bị tông mạnh ra.
Tô Tiểu Tiểu lao vào, tay cầm chiếc bộ đàm luôn trong tình trạng sắp hết pin, mặt cắt không còn giọt m.á.u, tóc tai rối bù như ổ gà: "Thầy Lâm! Chủ nhiệm Lâm! Xảy ra chuyện rồi! Mau về thôi!"
Giảng viên nhíu mày, khó chịu gõ gõ vào bảng đen: "Cô y tá này, đề nghị chú ý kỷ luật phòng họp. Chúng tôi đang giảng về kỹ năng giao tiếp..."
"Giao tiếp cái gì nữa!" Tô Tiểu Tiểu thở hồng hộc, chỉ tay ra ngoài cửa!
"Cửa... sảnh cấp cứu! Có một sản phụ! Đứa bé đã lòi đầu ra rồi!!"
Lâm Nhiên bật dậy, chiếc ghế ma sát với mặt sàn phát ra tiếng rít ch.ói tai.
"Lòi đầu rồi? Khoa Sản đâu? Đã thông báo cho khoa Sản chưa?!"
"Thông báo rồi!" Tô Tiểu Tiểu sắp khóc đến nơi, "Nhưng khoa Sản ở tầng 16! Thang máy hỏng một cái, cái còn lại đang bị kẹt ở tầng 8 không nhúc nhích! Bác sĩ sản khoa bảo chúng ta đưa lên, nhưng sản phụ đó... sản phụ đó đã bắt đầu rặn rồi! Cô ấy nói đứa bé sắp trượt ra ngoài rồi!"
Đẻ rơi (Precipitous Labor).
Trong đầu Lâm Nhiên ngay lập tức nảy ra thuật ngữ này.
Đây là một trong những tình huống mà khoa Cấp cứu sợ nhất. Dù bệnh viện có khoa Sản, nhưng nếu đầu t.h.a.i nhi đã lộ ra, việc di chuyển sản phụ lúc này — đặc biệt là đi thang máy — cực kỳ dễ dẫn đến việc t.h.a.i nhi bị rơi ra ngoài, đứt dây rốn hoặc rách tầng sinh môn nghiêm trọng.
"Không được chuyển! Ở yên tại chỗ!" Lâm Nhiên chẳng nói chẳng rằng, quay người lao thẳng ra ngoài.
Vị giảng viên cuống lên, giơ tay định cản lại: "Chủ nhiệm Lâm! Buổi đào tạo chưa kết thúc! Đây là khóa học bắt buộc do văn phòng viện yêu cầu..."
"Thầy ơi, thầy cứ tiếp tục giảng PPT của thầy đi." Lâm Nhiên không thèm ngoảnh đầu lại, vừa chạy vừa giật phăng chiếc cà vạt siết cổ, thuận tay làm bung luôn hai chiếc cúc áo vest Armani:
"Cái PPT của thầy có thể đợi, nhưng cái đầu đứa trẻ thì không."
"Nó chưa đăng ký lấy số, nhưng nó đòi ra ngay bây giờ! Có là Chúa cũng không cản nổi!"
Một người đàn ông trung niên mặc áo khoác cán bộ ngồi ở hàng ghế sau đứng bật dậy, giọng nghiêm nghị: "Lâm Nhiên! Chú ý quy trình! Đây là khu vực công cộng! Chú ý hình ảnh bệnh viện! Đừng có làm loạn lên như cái chợ thế!"
Lâm Nhiên khựng lại một nhịp, quay đầu tặng cho ông ta một ánh mắt.
Trong ánh mắt đó không có sự "mỉm cười", chỉ có duy nhất một chữ: "Cút".
"Lãnh đạo ạ, ông cần hình ảnh, còn tôi cần mạng người."
"Lúc nước ối vỡ, nó chưa kịp học thế nào là ngôn từ văn minh đâu."
Giây phút lao vào sảnh cấp cứu, Lâm Nhiên cảm giác như mình vừa từ "thế giới văn minh" rơi thẳng xuống "rừng rậm nguyên sinh".
Khu vực chờ khám đã hỗn loạn như một nồi cháo loãng.
Một người phụ nữ mặc váy bầu đang nằm trên băng ghế chờ, hai chân dang rộng, đau đớn đến mức mồ hôi đầm đìa, miệng không ngừng c.h.ử.i bới bằng một loại phương ngữ mà Lâm Nhiên nghe không hiểu, nhưng rõ ràng là có "tần suất hỏi thăm mẫu thân" cực cao.
Phần váy của sản phụ đã ướt đẫm, nước ối lẫn với m.á.u chảy lênh láng ra sàn.
Xung quanh là một vòng "quần chúng hóng hớt" đang giơ điện thoại lên quay phim, ánh đèn flash nháy liên hồi.
"Xem kìa! Đẻ rồi, đẻ rồi!"
"Eo ôi giữa thanh thiên bạch nhật thế này mà chẳng che chắn gì cả?"
"Mau quay lại đăng Douyin đi!"
"Tránh ra! Tất cả tránh ra!!" Lâm Nhiên đẩy đám đông sang hai bên, lao đến cạnh sản phụ như một chiếc máy ủi.
Chẳng cần kiểm tra, chỉ nhìn qua cũng thấy ngay: Giữa hai chân sản phụ, một cái đầu nhỏ đen thui, ướt nhẹp đã nhô ra, đang phập phồng theo từng nhịp co thắt.
"Á--! Tôi không đẻ nữa đâu! Tôi muốn về nhà! Không nhịn nổi nữa rồi!!" Sản phụ gào thét trong tuyệt vọng, hai tay bám c.h.ặ.t vào thành ghế đến mức nổi đầy gân xanh.
Anh chồng đứng bên cạnh vẫn cầm điện thoại, mặt ngơ ngác hỏi người qua đường: "Ơ này anh ơi, lấy số có phải xếp hàng ở đây không? Có gói VIP không? Cho tôi chen ngang được không? Vợ tôi hình như sắp đẻ..."
"Chen cái con khỉ!" Lâm Nhiên đẩy phăng anh chồng đen đủi vẫn còn đang mải tìm quầy lấy số, rống lên: "Không thấy đầu lòi ra rồi à?! Còn lấy số cái gì nữa?!"
"Tiểu Tiểu! Bộ dụng cụ đỡ đẻ! Găng tay! Mau lên!"
"Chị Vương! Giải tán đám đông! Kéo bình phong! Đuổi hết đám giơ điện thoại kia ra xa năm mét cho tôi! Đứa nào dám quay tôi đập nát điện thoại đứa đó!"
"Thông báo cho khoa Nhi sơ sinh, mang l.ồ.ng ấp biến xuống đây ngay! Đi cầu thang bộ!"
Những mệnh lệnh của Lâm Nhiên ngắn gọn, uy lực và không thể chối từ.
Đây chính là "thuật ngữ chuẩn" của khoa Cấp cứu -- vào những lúc thế này, ai to mồm nhất người đó là chân lý.
Tô Tiểu Tiểu cuống quýt bê đến một bộ dụng cụ vô trùng, tay run bần bật vì căng thẳng, suýt chút nữa thì đem khăn vô trùng trải xuống đất như trải khăn bàn.
Chị Vương tuy mất tiếng, nhưng chị trực tiếp giật lấy cái loa của một bảo vệ. Dù không phát ra âm thanh, nhưng chị cầm tấm bảng trắng quơ múa giữa không trung, khí thế cứ như đang vung đao mở đường: 【Cút ngay! Ai không muốn nhìn thấy m.á.u thì nhắm mắt lại! Còn quay phim là tịch thu điện thoại!】
"Bác sĩ! Tôi không xong rồi! Cứng quá! Tôi muốn vào phòng sinh!" Sản phụ khóc thét.
"Không kịp nữa rồi! Đẻ ngay tại đây! Cái ghế này chính là bàn đẻ!" Lâm Nhiên quỳ một chân xuống đất.
"Xoẹt --" một tiếng giòn giã. Chiếc quần tây Armani trị giá mấy nghìn tệ, vì động tác quá mạnh mà trực tiếp rách toạc ngay đáy.
Lâm Nhiên đến chân mày cũng không thèm nhíu lấy một cái.
Anh đeo găng tay, một tay đỡ đầu t.h.a.i nhi, một tay chuẩn bị đón đứa bé.
"Chị ơi! Nghe tôi nói! Nhìn tôi này!" Lâm Nhiên hét lớn.
"Đừng gào nữa! Tiết kiệm sức lực đi!"
"Tôi đếm một hai ba, chị dùng sức rặn! Giống như đang bị táo bón ấy! Rặn mạnh ra!!"
Mấy cái thứ "đồng cảm", hay "phản hồi dịu dàng", vào khoảnh khắc này đều cút sạch đi cho khuất mắt.
Kỹ năng giao tiếp mà khoa Cấp cứu giỏi nhất, chính là dùng những từ ngữ thẳng thắn nhất, thô tục nhất để đ.á.n.h thức bản năng nguyên thủy nhất của con người.
"Một! Hai! Ba! Rặn!!"
"A ----!!!"
小鱼翻译 - Cá Nhỏ Dịch Truyện
Đầu t.h.a.i nhi đã ra.
Thủ pháp của Lâm Nhiên cực nhanh, trước tiên làm sạch miệng mũi, và rồi -- hỏng rồi.
Dây rốn quấn cổ.
Sợi dây rốn tím tái quấn c.h.ặ.t lấy cổ đứa trẻ, trông giống như một sợi dây thừng đoạt mạng.
Nếu lúc này cưỡng ép kéo ra, đứa bé sẽ ngạt thở, hoặc dây rốn bị đứt dẫn đến băng huyết.
"Đừng rặn nữa! Thở dốc đi! Thở dốc như ch.ó ấy!!" Lâm Nhiên gầm lên.
Sản phụ tuy không hiểu vì sao, nhưng bị khí thế của Lâm Nhiên dọa cho khiếp vía, bắt đầu "hù hụ hì hì" thở dốc.
Lâm Nhiên luồn hai ngón tay, chuẩn xác cắm vào khe hở giữa dây rốn và cổ đứa trẻ, khẽ khều một cái, vòng sợi dây rốn qua khỏi đầu bé.
Giải vây thành công.
"Tốt rồi! Dùng sức đi! Vai ra rồi!"
"Oa ---!!!" Cùng với một tiếng khóc chào đời vang dội nồng mùi nước ối, một nhóc tì trơn tuồn tuột trượt thẳng vào tay Lâm Nhiên.
Là một bé trai. Toàn thân hồng hào, tiếng khóc dõng dạc, hơi sức cực kỳ sung mãn.
"Được rồi! Ra rồi! Sống rồi!" Lâm Nhiên nhanh ch.óng làm sạch đường hô hấp, thắt dây rốn rồi cắt bỏ.
Đúng lúc này, gã chồng vừa nãy còn đang mải tìm quầy lấy số cuối cùng cũng phản ứng lại. Hắn cầm một tờ đơn nhăn nhúm lao tới, b.út còn cầm ngược cả đầu:
"Bác sĩ! Bác sĩ! Đây là đơn đăng ký nhập viện ạ? Tôi phải ký vào đâu? Bảo vệ mẹ hay bảo vệ con? Cái này... cái này không lấy số có được thanh toán bảo hiểm không?"
Lâm Nhiên nhìn gã đàn ông có mạch não kỳ quặc này, giơ đứa trẻ vẫn đang khóc oa oa, mình đầy m.á.u đến trước mặt hắn, chặn đứng tờ đơn kia lại:
"Đừng ký đơn vội."
"Ký nhận đứa trẻ này trước đi."
"Bảo vệ mẹ hay con? Đó là trên phim truyền hình. Ở chỗ chúng tôi, mua một tặng một, bảo vệ cả hai."
"Còn bảo hiểm á? Con trai anh tự chui ra để tiết kiệm tiền phòng nằm viện cho anh rồi, anh còn muốn thế nào nữa?"
Đám đông xung quanh bùng nổ một tràng pháo tay và tiếng cười.
Vị lãnh đạo vừa nãy còn đòi "chú ý hình ảnh", giờ đang đứng ở vòng ngoài, cầm điện thoại với khuôn mặt tái mét, không biết nên quay phim hay nên bỏ đi.
Lâm Nhiên giao đứa bé cho nữ hộ sinh vừa chạy tới, tháo đôi găng tay dính đầy m.á.u ra.
[Truyện được đăng tải duy nhất tại MonkeyD.net.vn -
Anh cúi đầu nhìn lại bộ vest Armani của mình -- cổ tay áo đầy m.á.u, đáy quần rách toạc, cà vạt vẹo hẳn ra sau lưng.
Cái hình tượng này, đừng nói là "dịch vụ mỉm cười", trông chẳng khác nào một gã đồ tể vừa mới g.i.ế.c người xong trở về.
Anh liếc nhìn vị lãnh đạo kia, nở một nụ cười còn khó coi hơn cả khóc:
"Lãnh đạo ơi, mức độ hài lòng thế nào ạ? Dịch vụ này đủ nhanh chưa? Không để thằng bé phải xếp hàng trong bụng mẹ nhé. Cái hiệu suất này, liệu có được đ.á.n.h giá năm sao không?"
Cơn sóng gió đẻ rơi vừa mới lắng xuống, Lâm Nhiên còn chưa kịp lau mồ hôi trên trán.
"Bác sĩ! Cấp cho tôi cái chứng nhận! Tôi muốn xin nghỉ phép!" Một người đàn ông mặc đồ công sở lao đến quầy phân loại bệnh, đập mạnh tờ đơn xin nghỉ lên bàn, giọng điệu rất hống hách:
"Tôi bị sốt! 38 độ! Sếp cứ bắt phải có chứng nhận của bệnh viện! Mau cấp cho tôi đi! Tôi đang vội về họp!"
Tô Tiểu Tiểu vừa định cầm s.ú.n.g đo nhiệt độ thì bị người đàn ông đẩy ra: "Đừng nói nhảm! Cấp chứng nhận là được! Tôi không có bệnh! Chỉ là mệt thôi!"
Lâm Nhiên bước tới, liếc nhìn người đàn ông này một lượt.
Sắc mặt đỏ bừng, nhịp thở dồn dập, tuy đang gào thét nhưng ánh mắt hơi mơ màng, tư thế đứng cũng có chút lảo đảo.
Quan trọng nhất là, Lâm Nhiên ngửi thấy một mùi hương. Không phải mùi rượu, mà là một mùi nhàn nhạt, giống như mùi táo thối.
"Đo huyết áp đi." Lâm Nhiên nói.
"Đo huyết áp cái gì! Tôi bảo anh cấp chứng nhận cơ mà!" Người đàn ông cuống lên.
"Cấp chứng nhận đúng không?" Lâm Nhiên cầm lấy tờ đơn xin nghỉ của hắn, ngòi b.út lơ lửng bên trên:
"Tôi hiểu là anh rất gấp, cũng hiểu sếp của anh rất biến thái."
"Nhưng tôi phải nhắc nhở anh, hiện tại nhịp tim của anh là 130, nhịp thở là 30, ý thức còn có chút mơ hồ."
"Nếu anh còn trì hoãn thêm mười phút nữa không vào cấp cứu, tờ chứng nhận này có khi phải đổi thành giấy báo t.ử đấy."
"Anh... anh trù ẻo tôi đấy à?" Người đàn ông trợn tròn mắt.
"Tôi là đang cứu anh." Lâm Nhiên dứt khoát chộp lấy cổ tay hắn, đầu ngón tay đặt lên mạch đập.
Nhanh, nhỏ và yếu ớt. Dấu hiệu tiền soát của sốc nhiễm khuẩn.
"Xe đẩy! Phòng cấp cứu! Thiết lập đường truyền kép! Lên máy giám sát!" Giọng Lâm Nhiên một lần nữa trở nên lạnh lùng và cứng rắn.
【Chẩn đoán hệ thống: Nghi ngờ nhiễm trùng huyết nghiêm trọng.】
【Cảnh báo rủi ro: Cứ mỗi giờ chậm trễ sử dụng kháng sinh, tỷ lệ t.ử vong sẽ tăng thêm 7,6%. Hắn bây giờ không phải đang vội đi họp, mà là đang vội đi gặp Thượng đế.】
【Đánh giá hệ thống: Cái gọi là "diễn đạt dịu dàng" mà vị giảng viên kia vừa dạy, xem ra ký chủ đã học được đến mức tinh túy rồi đấy -- dịu dàng bảo hắn rằng: Anh sắp c.h.ế.t rồi.】
Người đàn ông còn chưa kịp phản ứng đã bị Tô Tiểu Tiểu và mấy anh bảo vệ ấn c.h.ặ.t lên xe cáng, đẩy thẳng vào khu vực đỏ (khu vực cấp cứu ưu tiên).
Nửa giờ sau, kết quả phân tích khí m.á.u đã có: Lactate 4.5, chỉ số điển hình của tình trạng sốc.
Người đàn ông nằm trên giường bệnh, đang truyền dịch, nhìn Lâm Nhiên bằng ánh mắt vừa sợ hãi vừa biết ơn.
"Anh xem," Lâm Nhiên vỗ vai hắn, nhét tờ đơn xin nghỉ vẫn chưa viết chữ nào vào tay hắn:
"Giờ thì anh có thể xin nghỉ một cách danh chính ngôn thuận rồi đấy."
Mười hai giờ trưa.
Khoa Cấp cứu cuối cùng cũng yên tĩnh lại một chút.
Lâm Nhiên ngồi trong phòng nghỉ, nhìn chiếc quần tây Armani rách toạc mà lòng đau như cắt.
"Thế là xong đời, lão Triệu nhất định sẽ bắt mình đền cho mà xem."
"Thầy Lâm! Thầy nhìn này!" Tô Tiểu Tiểu cầm điện thoại chạy vào, gương mặt vừa phấn khích vừa bối rối, "Lên hot search rồi! Khoa Cấp cứu của chúng ta lên hot search rồi!"
Lâm Nhiên ghé sát lại xem. Trên các nền tảng video ngắn, các đoạn phim quay từ nhiều góc độ khác nhau đang được lan truyền ch.óng mặt.
Các tiêu đề video sau đó còn kinh dị hơn cả tiêu đề trước:
《Thật sốc! Trưởng phòng cấp cứu đỡ đẻ ngay tại chỗ! Tên côn đồ mặc vest chăm sóc trẻ nhỏ qua mạng.》
《Kỹ năng giao tiếp y khoa "cứng" nhất: Phải đưa đứa trẻ ra ngoài trước đã!》
《Cảm động Trung Quốc: Anh ấy dùng bộ vest Armani để lau bàn tay đầy m.á.u.》
Khu vực bình luận thì nổ tung như vỡ trận:
【Sốc! Trưởng khoa cấp cứu đỡ đẻ ngay tại chỗ! "Bạo đồ vest" lên mạng trông con.】
【Đây mới là cấp cứu thực sự này! Mạnh hơn nhiều so với mấy vị chuyên gia chỉ biết đọc PPT!】
【Nhưng mà... đỡ đẻ ở sảnh chờ có mất vệ sinh quá không? Bệnh viện quản lý kiểu gì vậy?】
【Còn lão lãnh đạo kia là ai thế? Cứ đứng đó gào thét chú ý hình ảnh? Tính mạng con người là trên hết chứ hình ảnh cái con khỉ!】
Tuy nhiên, cú "quay xe" cũng đến rất nhanh.
Ngay khi Lâm Nhiên còn chưa kịp vui mừng, cuộc điện thoại từ Trưởng phòng Y vụ Trương Quốc Đống đã gọi đến.
Giọng nói ở đầu dây bên kia bình lặng như mặt hồ nước đọng, toát lên vẻ mệt mỏi và áp lực đặc trưng của những kẻ làm hành chính lâu năm.
"Lâm Nhiên à, chúc mừng cậu nhé. Vừa nãy đồng nghiệp bên phòng Tuyên giáo nói với tôi là chỉ số tìm kiếm của bệnh viện chúng ta đã tăng 300% trong vòng một giờ." Trưởng phòng Trương dừng lại một chút, thậm chí còn nghe thấy tiếng ông ta đang lật tài liệu ở đầu dây bên kia.
"Nhưng mà, trên tay tôi hiện có hai bản báo cáo. Bên tay trái là cư dân mạng khen cậu là 'Bạo đồ vest'; bên tay phải lại là thư khiếu nại của người nhà bệnh nhân tại hiện trường và tổ kiểm tra vi hành."
"Trưởng phòng Trương, có gì ông cứ nói thẳng đi." Lâm Nhiên đưa điện thoại ra xa một chút, tựa người vào lưng ghế.
"Lâm Nhiên, cậu là bác sĩ lâu năm rồi, cậu phải hiểu chứ. Kết quả chính nghĩa không có nghĩa là quá trình không có tì vết."
Giọng Trưởng phòng Trương thong thả nhưng từng chữ đều như đ.â.m vào tim gan:
"Thư khiếu nại nói rằng, giữa thanh thiên bạch nhật, cậu lại gào lên 'dùng sức như đi đại tiện'. Người nhà cho rằng điều này cực kỳ thô tục, tổn hại nghiêm trọng đến lòng tự tôn của bệnh nhân, đồng thời cũng kéo thấp đẳng cấp của bệnh viện hạng 3A chúng ta xuống."
"Trưởng phòng Trương," Lâm Nhiên ngắt lời ông ta, giọng điệu bình thản:
"Trong tình huống đó, nếu không thô tục thì đứa bé không ra được. Nếu tôi nói với chị ta rằng 'Xin chị hãy phối hợp với cơn co t.ử cung để vận dụng áp lực ổ bụng', liệu chị ta có hiểu nổi không? Đó là mệnh lệnh cấp cứu, không phải dẫn chương trình truyền hình."
"Tôi hiểu, về mặt y học cậu không sai."
Trưởng phòng Trương xoay chuyển tông giọng, trở nên nghiêm khắc hơn:
"Nhưng về mặt quản lý, đây chính là mầm mống rủi ro. Lỡ như bị nhiễm trùng thì sao?"
"Lỡ như sản phụ vì lời nói của cậu mà bị ám ảnh tâm lý rồi khởi kiện thì sao?"
"Cậu để sảnh cấp cứu m.á.u chảy lênh láng, làm khiếp sợ những trẻ em khác đang chờ khám, đó là sự tắc trách trong kiểm soát môi trường y tế."
"Ngay vừa rồi, bảng điểm của tổ vi hành đã gửi vào hòm thư của tôi."
"Khoa Cấp cứu: Trừ 10 điểm."
"Lý do là: Trật tự khu vực y tế hỗn loạn, trang phục bác sĩ vi phạm nghiêm trọng, và sử dụng ngôn từ không quy chuẩn tại nơi công cộng."
"Lâm Nhiên, cậu cũng đừng thấy uất ức."
Giọng Trưởng phòng Trương khôi phục lại vẻ ôn tồn đến nghẹt thở:
"Công là công, tội là tội."
"Cứu người là bổn phận của cậu, nhưng duy trì hình ảnh bệnh viện là trách nhiệm của cậu."
"Dư luận lần này tuy là tích cực, nhưng chúng ta không thể đặt cược. Vì vậy, việc thông báo phê bình toàn viện là không thể thiếu, còn bộ vest đó... bệnh viện cũng sẽ không thanh toán đâu."
"Cứ trừ đi." Lâm Nhiên cúp điện thoại, nhìn ánh nắng ngoài cửa sổ, khóe miệng nhếch lên một nụ cười giễu cợt.
Anh biết Trưởng phòng Trương không sai.
Đứng ở góc độ người quản lý, né tránh rủi ro luôn quan trọng hơn cả việc cứu người.
Đây chính là nghịch lý của y học lâm sàng: Cậu cứu được mạng người, nhưng cậu làm bẩn sàn nhà. Và họ thì chỉ quan tâm sàn nhà có sạch hay không.
"Chỉ cần đứa bé còn sống, người lớn còn sống, và gã đàn ông bị sốc kia cũng còn sống là được."
Lâm Nhiên ném điện thoại lên bàn, phát ra một tiếng "cạch" giòn giã:
"Số điểm này, bị trừ cũng đáng."
【Thời gian: 17:30】【Tọa độ: Văn phòng bác sĩ khoa Cấp cứu】
Lâm Nhiên ngồi trước máy tính, nhìn vào bản PPT mới viết được một nửa.
《Ứng dụng của dịch vụ mỉm cười đối với bệnh nhân nhồi m.á.u cơ tim》
Anh suy nghĩ một chút, rồi nhấn phím Backspace, xóa sạch bách cái tiêu đề này đi.
Sau đó, anh gõ xuống một dòng chữ mới: 《Hướng dẫn sinh tồn tại khoa Cấp cứu: Làm sao để cứu sống người trong những kẽ hở của quy trình》
Phụ đề: Bàn về một trăm cách "tử trận" của một bộ vest Armani.
"Tinh toong." Email mới gửi đến.
Là từ văn phòng viện.
【Thông báo: Xét thấy khoa Cấp cứu đã có biểu hiện xuất sắc trong việc xử lý sự cố đẻ rơi ngày hôm nay, nhưng cũng bộc lộ những lỗ hổng trong quy trình. Đề nghị Quyền chủ nhiệm Lâm Nhiên tổng hợp ca bệnh này thành bản PPT "Điểm sáng và Suy ngẫm" (không ít hơn 30 trang), và chia sẻ trong buổi đại hội toàn viện vào tuần tới.】
【Lưu ý thêm: Về việc quản lý hành lang và khu vực chờ khám, bắt đầu từ ngày mai sẽ tiến hành đợt kiểm tra vi hành chuyên đề kéo dài một tuần, đề nghị chuẩn bị sẵn sàng để tiếp đón đoàn kiểm tra.】
Lâm Nhiên nhìn email, bật cười.
"Thầy Lâm, cà phê ạ." Tô Tiểu Tiểu bưng một ly cà phê đã nguội ngắt đặt lên bàn.
"Ngày hôm nay... coi như là đã hòa giải rồi chứ ạ?"
Lâm Nhiên cầm ly cà phê lên, nhấp một ngụm. Đắng ngắt, lạnh lẽo, nhưng tỉnh cả người.
"Hòa giải?" Lâm Nhiên chỉ tay vào cái email mới trên màn hình:
"Thứ khó nhất trên đời này không phải là đỡ đẻ, mà là đỡ đẻ xong còn phải viết PPT."
"Tôi biết đặt nội khí quản, cũng biết lật tẩy những trò lố lăng, nhưng thứ mà bọn họ muốn tôi học được nhất -- chính là mỉm cười để gánh tội thay."
Anh đứng dậy, cởi bộ vest rách nát ra và khoác lại chiếc áo blouse trắng của mình.
【Hệ thống kết toán hôm nay: Phụ bản thực tế Cấp cứu (Đã thông quan)】
【Đánh giá: Anh dùng cái giá là một chiếc quần tây để đổi lấy hai mạng người, cộng thêm một bản thông báo phê bình toàn viện. Phi vụ này, tuy lỗ vốn nhưng rất ra dáng.】
【Phần thưởng: Cho phép anh uống nốt ngụm cà phê lạnh này.】
【Dự báo trừng phạt: Ngày mai sẽ xuất hiện một người nhà bệnh nhân mang sẵn đèn trợ sáng và am hiểu kiến thức pháp luật. Đề nghị học thuộc lòng "Điều lệ xử lý sự cố y tế".】
Lâm Nhiên chỉnh lại cổ áo, nhìn mình trong gương.
Dù quầng thâm mắt đã đậm hơn, dù tóc tai có rối bù hơn.
Nhưng bộ blouse trắng này, so với chiếc Armani kia, trông thuận mắt hơn nhiều.
"Đi thôi, Tiểu Tiểu."
"PPT để mai hãy viết. Bây giờ, ở khu vực đỏ vẫn còn một ca sốc đang đợi tôi tới để 'phục vụ mỉm cười' đây."
