Lâm Nhiên từ tòa nhà hành chính trở lại đại sảnh cấp cứu, cảm giác mình không chỉ vừa từ "hiện trường tái thiết sau t.h.ả.m họa" trở về, mà giống như đang bước vào một siêu thị lớn đang tổ chức chương trình tri ân khai trương vậy.
Mỗi lần cửa tự động ở cổng cấp cứu mở ra đều kèm theo một trận náo nhiệt: tiếng ma sát của bánh xe cáng thương, tiếng khóc than của người nhà, tiếng điện thoại của anh shipper, và cả tiếng những tấm áp phích màu hồng dán đầy phòng đang bị gió điều hòa thổi kêu bành bạch.
"Tránh ra, tránh ra! Tai nạn xe hơi! Đâm đuôi liên hoàn!" Nhân viên cấp cứu 120 đẩy xe cáng lao vào như đang xung phong trận mạc.
Trên xe cáng là một người đàn ông trung niên đầu đầy m.á.u, bên cạnh là một người nhà đang cầm điện thoại phát trực tiếp: "Cả nhà ơi! Tuy rằng tôi rất đau lòng, nhưng tôi vẫn phải ghi lại cảnh tượng cấp cứu chân thực này! Máu chảy thế này, thực sự quá kích thích!"
Lâm Nhiên còn chưa kịp đặt m.ô.n.g xuống ghế đã bị cảnh tượng này đẩy ngược trở lại.
Anh vừa định chỉ huy phân loại bệnh nhân thì thấy một thanh niên mặc bộ vest mới tinh, trước n.g.ự.c đeo thẻ 【Giám sát chuyên đề nâng cao dịch vụ nụ cười】, tay cầm máy tính bảng, đang đứng chắn ngay cửa phòng cấp cứu.
Người này trông trắng trẻo sạch sẽ, nhìn qua là biết loại người coi PPT như oxy để thở.
Anh ta giơ tay ra hiệu, chặn đứng nhân viên cấp cứu đang đầy tay m.á.u: "Đợi đã! Các thầy ơi, theo yêu cầu mới nhất của văn phòng viện, trước khi vào khu vực đỏ xin hãy điều chỉnh lại biểu cảm."
"Cho dù là đang cấp cứu cũng phải giữ nụ cười, tránh gây ra 'xung kích thị giác' về sự lạnh lùng cho người nhà, dẫn đến khủng hoảng dư luận lần hai."
Nhân viên cấp cứu ngẩn người, nhìn gã giám sát đó như nhìn một bệnh nhân vừa trốn khỏi khoa tâm thần.
Gã giám sát chẳng thèm bận tâm đến ánh mắt của nhân viên cấp cứu, rút từ trong túi ra một xấp thẻ nhỏ màu hồng, chia cho mỗi người như chia bài tú lơ khơ: "Đây là 《Mười câu khẩu quyết an ủi cảm xúc người nhà》 và 《Bốn bước mỉm cười hạ nhiệt xung đột》."
"Còn cái này nữa ——" Anh ta lôi ra một xấp nhãn dán in hình khuôn mặt cười miệng cong màu đỏ.
小鱼翻译 - Cá Nhỏ Dịch Truyện
"Phiền mọi người dán cái này lên khẩu trang. Như vậy dù có bị khẩu trang che khuất, bệnh nhân vẫn có thể cảm nhận được nụ cười của các vị."
"Tôi..." Nhân viên cấp cứu định văng tục.
"Dán cái đầu nhà anh ấy!" Tô Tiểu Tiểu từ quầy phân loại lao ra, tay cầm máy đo huyết áp.
“Ông chú kia đang sốc rồi! Anh còn bắt biểu diễn lật mặt à? Hay là anh vào mà ép tim! Lúc ép tim có phải còn phải ép ra hình trái tim luôn không?”
Gã giám sát rõ ràng chưa từng thấy cảnh tượng này, nhưng hắn có KPI của hắn.
Hắn vẫn duy trì nụ cười tiêu chuẩn lộ tám chiếc răng đã qua đào tạo, nói với Lâm Nhiên:
“Chủ nhiệm Lâm, tôi biết cấp cứu bận rộn. Nhưng đây là nhiệm vụ chính trị. Gặp xung đột trước tiên phải nói 'tôi thấu hiểu cảm nhận của anh/chị', sau đó mới nói 'chúng tôi đang nỗ lực'...”
Lâm Nhiên chẳng thèm nhìn hắn, đi thẳng về phía ông chú đang bị sốc.
Huyết áp của ông chú đã tụt xuống còn 70/40, nồng độ oxy đang báo động.
“Tôi thấu hiểu cảm nhận của ông ấy.” Lâm Nhiên vừa đặt ống cho bệnh nhân, vừa hờ hững đáp lại một câu.
“Tôi cũng thấu hiểu cảm nhận mất m.á.u của ông ấy, còn ông ấy hiện tại đang thấu hiểu cái c.h.ế.t.”
Khó khăn lắm mới đẩy được bệnh nhân vào khu vực đỏ.
Nhưng sự t.r.a t.ấ.n thực sự mới chỉ bắt đầu.
Màn hình chiếc máy tính cũ dùng đã năm năm tại trạm điều dưỡng khoa cấp cứu đột nhiên sáng bừng lên.
Giao diện "khấu trừ tiền" khiến người ta khiếp sợ trước kia đã biến mất, thay thế vào đó là một giao diện mới màu hồng phấn.
【LỜI NHẮC ẤM ÁP】 Một chiếc đầu y tá vẽ kiểu Chibi nhảy ra giữa màn hình, bên cạnh kèm theo một dòng chữ nghệ thuật đáng yêu: “Khách yêu ơi~ Phát hiện thấy âm lượng giọng nói của bạn vừa rồi hơi cao đó nha~ Hãy dành cho sinh mạng một sự dịu dàng như đ.á.n.h giá năm sao nhé~”
Điều đáng sợ hơn chính là âm thanh.
Tiếng "thông báo trừ tiền" như sét đ.á.n.h ngang tai đã không còn nữa.
Thay vào đó là một đoạn nhạc thiếu nhi nhẹ nhàng, thậm chí còn mang chút hiệu ứng gây buồn ngủ —— bài 《Ngôi sao nhỏ》.
“Kìa ngôi sao lấp lánh, lung linh trên trời cao...”
Âm thanh này tuy không lớn, nhưng cứ phát lặp đi lặp lại trong phòng cấp cứu đang căng như dây đàn, chẳng khác nào một con muỗi đang vo ve loạn xạ trong đại não.
Càng muốn tập trung tinh thần, cái âm thanh ấy lại càng len lỏi vào tai.
"Cái quái t.h.a.i gì thế này?!" Chị Vương đang chuẩn bị pha t.h.u.ố.c, bị tiếng nhạc thiếu nhi làm cho giật mình run tay, suýt chút nữa thì bóp nát ống t.h.u.ố.c.
"Sao tự nhiên lại hát hò thế này?"
Lâm Nhiên nhìn cái màn hình đang phát nhạc thiếu nhi, cảm thấy thái dương giật liên hồi.
Anh quay sang nhìn gã giám sát nụ cười vẫn đang đứng ở cửa ghi chép dữ liệu: "Anh chẳng phải là chuyên viên trải nghiệm sao? Lại đây, đừng đứng ở cửa nữa. Vào đây trải nghiệm mười phút đi."
Gã giám sát ngẩn người: "Chủ nhiệm Lâm, tôi đến để giám sát..."
"Giám sát mà không trải nghiệm thì giám sát kiểu gì?" Lâm Nhiên một tay lôi tuột hắn vào khu vực đỏ, chỉ vào bệnh nhân bị chấn thương sọ não đang nôn mửa phun trào.
"Yêu cầu: Suốt quá trình phải giữ nụ cười, và không được làm ảnh hưởng đến thao tác y tế. Không làm được thì cút ra ngoài."
Gã giám sát đành bấm bụng đứng bên cạnh giường bệnh.
Giây tiếp theo, thực tế đã giáng cho hắn một cú đ.ấ.m nặng nề.
"Oẹ ——" Bệnh nhân đột ngột nôn thốc nôn tháo, dịch vị màu vàng xanh b.ắ.n trực tiếp lên bộ vest đắt tiền của gã giám sát, thậm chí còn văng cả lên màn hình máy tính bảng của hắn.
Màn hình máy tính bảng vì dính chất lỏng nên tự động nhận diện thành "cảm ứng đa điểm", đèn cảnh báo đỏ trên giao diện nhấp nháy điên cuồng.
Gã giám sát mặt cắt không còn giọt m.á.u, cứ ngỡ hệ thống vừa trừ tiền mình.
"Ái chà! Sao anh lại nôn lên người tôi thế này!" Gã giám sát theo bản năng lùi lại phía sau để né tránh, kết quả là đ.â.m sầm vào nữ điều dưỡng đang đẩy máy thở phía sau.
"Tránh ra! Đừng cản đường!" Nữ điều dưỡng quát lên một tiếng, bánh xe đẩy cán thẳng qua đôi giày da bóng lộn của gã giám sát.
"A!" Gã giám sát thét lên t.h.ả.m thiết, nụ cười trên mặt hoàn toàn vỡ vụn.
"Mỉm cười đi!" Lâm Nhiên đứng bên cạnh lạnh lùng nhắc nhở.
"KPI sắp tụt rồi kìa."
Gã giám sát đau đến nhăn răng trợn mắt, vẫn cố gắng tìm cách trấn an người nhà bệnh nhân đang phát điên:
"Thưa anh... tôi thấu hiểu cảm nhận của anh..."
Người nhà là một gã to con cao mét tám, đang vì lo lắng cho người bệnh mà mất kiểm soát cảm xúc, vừa nghe thấy câu nói nhạt nhẽo vô thưởng vô phạt này liền trực tiếp đẩy ngã gã giám sát:
"Anh là thằng nào? Ăn mặc thì bảnh bao mà cười như thằng bán bảo hiểm! Cút ra!"
Gã giám sát bị đẩy lảo đảo mấy bước, ngồi bệt xuống góc tường, máy tính bảng rơi trên đất, cái "lời nhắc ấm áp" vẫn đang phát bài 《Ngôi sao nhỏ》.
Lâm Nhiên bước tới, tắt phụt cái màn hình đang hát hò đi.
"Một khi cuộc cấp cứu bắt đầu, khu vực đỏ chỉ cho phép hai loại âm thanh: tiếng báo động dấu hiệu sinh tồn và tiếng bác sĩ quát mắng. Còn lại tất cả ngậm miệng hết cho tôi."
"Các người nghĩ rằng âm thanh có thể quản được người, còn tôi thấy âm thanh chỉ có thể quản người ta đến c.h.ế.t."
Vừa lúc đó, Tiểu Vương bên khoa Công nghệ thông tin mồ hôi nhễ nhại chạy vào.
Cậu ta xách theo một hộp dụng cụ, bên trong đựng băng niêm phong và USB, vốn dĩ đến để niêm phong nhật ký hệ thống theo yêu cầu của tổ điều tra.
"Lâm... Chủ nhiệm Lâm, tôi đến để niêm phong dữ liệu..." Tiểu Vương nhìn căn phòng bừa bãi lộn xộn, chân hơi ríu lại.
[Truyện được đăng tải duy nhất tại MonkeyD.net.vn -
"Đừng niêm phong nữa." Lâm Nhiên chỉ tay vào cái màn hình vừa bị mình tắt đi.
"Làm việc chính sự trước đã."
"Việc chính sự gì ạ?"
"Đổi cài đặt cho tôi." Lâm Nhiên chỉ vào dãy máy đầu cuối đang nhấp nháy giao diện màu hồng.
"Làm 'cách ly an toàn lâm sàng' cho tất cả thiết bị trong khu vực đỏ. Mọi thông báo phi y tế đều phải để chế độ im lặng, mọi thay đổi phải có sự ủy quyền của hai người và phải lưu lại dấu vết."
Tiểu Vương ngẩn người: "Nhưng Chủ nhiệm Lâm, đây là hệ thống do văn phòng viện yêu cầu... hơn nữa tổ điều tra còn đang muốn niêm phong..."
"Niêm phong là để tra án, còn im lặng là để cứu mạng." Lâm Nhiên ngắt lời cậu ta.
"Nếu cậu bây giờ không sửa, lát nữa tiếng nhạc thiếu nhi này lại vang lên, tôi sẽ báo với tổ điều tra rằng đây là tiếng ồn nhiễu loạn do tên 'quản trị mạng' là cậu cố tình cài đặt."
"Đến lúc đó, cậu muốn gánh một cái án kỷ luật vì sai sót kỹ thuật, hay muốn gánh cái nồi đồng phạm gây ra t.a.i n.ạ.n y tế?"
Chiêu này gọi là hoán đổi quyền hạn.
Đem quả b.o.m "ai đã điều chỉnh âm lượng" từ việc "truy tìm hung thủ" biến thành "sửa chữa hệ thống".
Một khi hệ thống được thiết lập thành "phải có hai người ủy quyền mới được sửa", điều đó đồng nghĩa với việc thừa nhận thiết kế "một người tự ý sửa" trước đó là một lỗi kỹ thuật.
Như vậy, thao tác của Cố Thanh Nhan sẽ biến thành "thử nghiệm lỗ hổng hệ thống", chứ không phải là "cố ý phá hoại".
Dù không biết có giúp ích gì được cho cô ta không...
Nhưng ít nhất, nó rất có ích cho tình trạng hiện tại của khoa Cấp cứu.
Tiểu Vương cân nhắc lợi hại một hồi, nghiến răng mở hộp dụng cụ, rút kìm bấm mạng ra.
"Được, Chủ nhiệm Lâm, tôi sẽ làm cách ly vật lý cho anh. Nhưng việc này anh phải ký tên cho tôi, chứng minh đây là nhu cầu lâm sàng."
"Ký." Lâm Nhiên vung tay một cái.
"Chỉ cần làm cho cái thứ c.h.ế.t tiệt này câm miệng, tôi ký văn tự bán thân cũng được."
Tiếng nhạc thiếu nhi trong khu vực đỏ cuối cùng cũng im bặt.
Không còn nhạc thiếu nhi, không còn khẩu hiệu, chỉ còn tiếng "tít tít" quy luật của máy theo dõi.
Lâm Nhiên đang thực hiện dẫn lưu kín l.ồ.ng n.g.ự.c cho ông chú bị tràn m.á.u màng phổi.
Đúng lúc này, chiếc điện thoại đặt trên xe tiêm đột ngột rung lên.
Đó là thông báo khẩn từ hệ thống văn phòng điện t.ử OA.
Dấu chấm than màu đỏ, cửa sổ bật lên ở vị trí ưu tiên.
【ĐIỀU LỆNH NHÂN SỰ】 Về việc cử đồng chí Lâm Nhiên thuộc khoa Cấp cứu tham gia "Lớp tập huấn tập trung nâng cao năng lực dịch vụ và giảm áp lực tâm lý cho bác sĩ nòng cốt toàn tỉnh".
Thời gian: Kể từ ngày hôm nay. Địa điểm: Nhà điều dưỡng XX (vùng núi hẻo lánh).
Chị Vương đang định đưa khay quả đậu thì lướt thấy màn hình đó. Chị sững người một giây, ngay sau đó thốt ra một tiếng cười lạnh đầy vẻ chua ngoa, thậm chí có phần đanh đá:
"Gớm nhỉ! Triều đình lại hạ chỉ nữa à?"
Chị Vương vừa đập mạnh cái khay vào tay Lâm Nhiên, vừa gào toáng lên như sợ những người xung quanh không nghe thấy:
"Chủ nhiệm Lâm đại tài, phen này đãi ngộ khá khẩm quá nhỉ! 'Tập huấn tập trung giảm áp lực tâm lý' cơ đấy? Lại còn ở tận xó rừng xó thượng? Sao nào, đây là chê cái miếu khoa Cấp cứu này quá nhỏ, muốn điều anh đi làm hồi sức tim phổi cho mấy con khỉ trong rừng à?"
Tô Tiểu Tiểu đứng bên cạnh đang dán điện cực cho bệnh nhân, vừa nghe thấy thế thì tay run b.ắ.n lên, vành mắt đỏ hoe ngay lập tức: "Chị Vương chị đừng nói bừa... Đây chẳng phải là lưu đày biến tướng sao?"
Tô Tiểu Tiểu cuống đến mức giọng nghẹn ngào, quay sang nhìn Lâm Nhiên:
"Thầy Lâm... Thầy không đi thật đấy chứ? Nếu thầy đi rồi, đám người ở khoa mình ai dẫn dắt đây? Đây rõ ràng là bắt nạt người ta quá đáng mà, trực tiếp đẩy thầy đến cái nơi khỉ ho cò gáy đó..."
Tên Thư ký Trần kia đã không nuốt lời.
Nếu anh đã không cần con đường vàng, vậy thì họ sẽ sắp xếp cho anh một chuyến "đày đi Ninh Cổ Tháp".
Lâm Nhiên đến nhìn cũng chẳng thèm nhìn một cái. Tay anh vẫn cầm ống dẫn lưu, ánh mắt tập trung cao độ vào l.ồ.ng n.g.ự.c bệnh nhân. Anh cầm điện thoại lên, không những không bấm vào xem mà còn trực tiếp úp ngược nó xuống xe tiêm.
"Đi đứng cái gì." Lâm Nhiên thản nhiên nói, "Tôi không rảnh. Cứ để nó tự hết hạn đi."
"Hết hạn?" Chị Vương cười, "Giống như mấy hộp sữa chua trong tủ lạnh hồi trước ấy hả?"
"Phải. Dù sao thì cái tờ điều lệnh bọn họ phát ra, hạn sử dụng cũng chẳng dài bằng sữa chua đâu." Lâm Nhiên xoay cổ tay, ống dẫn lưu đi vào đúng vị trí, m.á.u đọng màu đỏ sẫm xuôi theo đường ống chảy ra ngoài.
"Phì ——" Đó là âm thanh của phổi đang nở lại.
Nó nghe còn êm tai hơn bất kỳ bản nhạc thiếu nhi nào.
Năm giờ chiều.
Cuộc cấp cứu hàng loạt đầy hỗn loạn kia rốt cuộc cũng kết thúc.
Cả ba bệnh nhân trọng thương đều có dấu hiệu sinh tồn ổn định, đã được chuyển vào khoa Hồi sức tích cực (ICU).
Tại đại sảnh cấp cứu, gã giám sát nụ cười vẫn ngồi bệt dưới góc tường.
Bộ vest của hắn đã bẩn thỉu, đôi giày da bị giẫm bẹp dúm, màn hình máy tính bảng thì nứt toác.
Nụ cười nghề nghiệp trên mặt hắn lúc này co giật như thể bị liệt dây thần kinh mặt vậy.
Chị Vương bưng một ly nước đi tới, đưa cho hắn.
"Uống miếng nước đi, chuyên viên trải nghiệm." Chị Vương nói với giọng chẳng mấy thiện cảm.
"Anh chẳng phải muốn trải nghiệm sao? Trải nghiệm xong rồi thì nhớ cho chúng tôi một cái đ.á.n.h giá năm sao nhé."
Gã giám sát run rẩy nhận lấy ly nước, ánh mắt thẫn thờ, yếu ớt thốt lên:
"Tôi... tôi cho sáu sao được không? Cầu xin các người đừng bắt tôi cười nữa. Cái nơi này... thật sự không phải chỗ cho người ở."
Lâm Nhiên quay đầu nhìn gã giám sát lúc này đã không còn cười nổi nữa, buông lại một câu:
"Về nói với lãnh đạo các người. Tôi cứu người dựa vào đôi tay, chứ không dựa vào khóe miệng. Nếu nhất định phải cười, vậy thì hãy đợi đến lúc bệnh nhân bước ra khỏi cánh cửa này, để họ cười cho chúng ta xem."
Tiểu Vương bên khoa Công nghệ thông tin thu dọn đồ đạc, chuẩn bị rời đi.
Cậu ta đi tới bên cạnh Lâm Nhiên, ngập ngừng muốn nói lại thôi.
"Chủ nhiệm Lâm, lúc nãy khi niêm phong nhật ký hệ thống, tôi có thấy một cái tên tài khoản... trông chướng mắt lắm. Hình như là!..."
Lâm Nhiên xua tay, cắt ngang lời cậu ta: "Đừng nói nữa."
Lâm Nhiên liếc nhìn cái máy đầu cuối đã bị rút dây mạng, màn hình đen ngòm trên tường, rồi lại nhìn ra ánh đèn thành phố đang dần thắp sáng ngoài cửa sổ.
"Dừng lại chút đã, làm việc gì cũng cần phải thong thả một chút."
